百度网盘这次公关：博得了用户同情

　　企业如何做好舆情公关，在BAT三大巨头中，百度可能是做的最差的，从贴吧事件、竞价广告，再到百度自媒体霸屏，负面消息一波接着一波，甚至有人直接喊着百度“滚出”BAT，不过，这次百度网盘事件公关，却让网友对百度伸出了大拇指。

　　有网友指责非会员使用百度网盘下载慢，而百度对于用户的指责，很快做出了回应百度网盘表示：“可以向你们提供服务是我们的荣幸，但是由于成本原因，我们是真的压力山大，作为一款免费的云存储产品，每年的服务器成本和宽带成本是硬伤”。有网友又说，“我一年只用几次，却拿着30元包月的钱，这样好吗?”百度网盘又回复说：“我们将推出包天服务!”

　　对于百度的应答，大多数网友都给予的赞许的态度，甚至网友拿出360网盘关闭为例，证实了网盘运营成本不菲，所以360选择了关闭，有网友也喊道，“免费的网盘时代”真的要终结了!

　　百度网盘在百度所有的产品的中，算是小众化，而这次百度网盘为百度赚回来不少声誉，甚至让网友默认了其收费合理，究其原因，百度这次的公关做的的确很棒，在委屈中倒着心酸，很容易和网友拉近距离，而且对于网友的刁难指责，很快拿出对策，让对方心悦诚服。此时的百度，完全没有了曾经老大的做派，和以往的公关比较，百度的低姿态，正在放出一个积极的信号，百度谋求着变局，力图为自己正名。

　　积恶已久，单纯从一件小事就来评判百度的好坏，未免有一些牵强，然而，我们从中可以嗅到百度的公关，在经历几轮风雨之后，已经变得很“事故”了，以前依靠唯一的流量入口，可以无法无天，而现在，面对新媒体多渠道的传播特点，谣言、传闻和偏激的观点是新媒体的特色，你无从得知何处会冒出传言、投诉和批评，有时候猝不防及，就被对手投射了暗枪，如何在第一时间做出反应，这很重要!

　　我们可以看到，最早的百度公关是这样做的，当百度竞价魏则西事件之后，把百度CEO李彦宏都都惊动了，甚至李彦宏发了一封“内部信”，李彦宏和马云不用，一个做技术出身，一个做老师出身，一个不善言辞，一个忽悠的大家，“今天不拥抱互联网，明天就没有生意做了”。显然，这种被动的公关，结果做的不尽如意!过去那种几个人在会议室里商量着说“行”的办法，现在往往不行。

　　新媒体下，如何做好公关呢?做公关越来越像做产品，只有在用户聚集的地方贴身肉搏，才能了解用户需求和公关感觉。百度网盘这件事，做的就很牛。

　　让公关做的不像是公关。一般一个品牌背负恶名的时候，稍微有点风吹草动，马上就遭到口诛笔伐，如同排山倒海。网友吐槽网盘下载慢，一分钟50kb，而网盘的运营人员，则大吐苦水，这是事实，但是，我们提供的是免费资源，而且很费钱的，如果不限制速度，可能这个产品就要死了……为了延续产品的寿命，就忍一忍吧，大家过的都不容易!

　　合理的应对网友的刁难。有网友对于百度的应付，感到很意外，当然，这次怎么能轻易放过你呢?有人又说，“我一年就用几次，你让我付包月的钱，这合理吗?”对此，百度网盘的回复说，这位网友说的对，我们会推出包日服务……这几乎就像卖家和买家的对话，一个讲条件，一个说困难，一来一去，这事就摆平了。

　　无需惊动高层，无需沉默不语，大家光明正大的来，有事说事，有怨报怨，这个互联网变幻无常，大家过的都很辛苦，有了同理心，一切都好解决了!